Refund Policy

מדיניות החזרות והחזרים

היקף ומטרה  
מדיניות זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך האתר zoharajewels.com.

פרטי יצירת קשר  
לשאלות בנוגע להחזרות והחזרים, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך:

- אימייל: contact@zoharajewels.com

חלון להחזרות  
לקוחות בארצות הברית רשאים לבטל את הרכישה ולהחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר ללא צורך במתן סיבה.

הנחיות להחזרות

1. הודעה על החזרה: כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתובת contact@zoharajewels.com עם מספר ההזמנה ופירוט הסיבה להחזרה.
2. אישור החזרה: לאחר סקירת בקשת ההחזרה, נספק הנחיות מפורטות ואם רלוונטי, תווית משלוח מראש.

אריזה ומשלוח

1. יש לארוז את המוצר בצורה בטוחה באריזתו המקורית עם כל התוויות והתגיות המצורפות.
2. יש לצרף את טופס אישור ההחזרה וכל מסמך או תמונות תומכים אם יש.
3. יש להוריד ולהדפיס את תווית ההחזרה מהקישור שנשלח במייל שלנו.

עלויות להחזרות  
הלקוחות אחראים על עלויות משלוח החזרה אלא אם המוצר פגום או שאינו תואם לתיאור. במקרה כזה, zoharajewels.com תכסה את עלויות משלוח ההחזרה.

תנאים ספציפיים להחזרות והחזרים

- החזרה עקב שינוי דעת: אם תשנו את דעתכם לאחר הרכישה, ניתן להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים, כל עוד הוא לא נעשה בו שימוש, הוא אינו פגום והוא באריזתו המקורית.

- מוצרים פגומים: אם קיבלתם מוצר פגום, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו מיד לקבלת הנחיות. zoharajewels.com תכסה את עלויות משלוח ההחזרה ותספק מוצר חלופי או החזר כספי.

- מוצרים שניזוקו: אם המוצר הגיע פגום, אנא שלחו לנו תמונות של הנזק בתוך 48 שעות מקבלת המוצר. נבדוק את המצב ונכסה את עלויות ההחזרה במידת הצורך.

- מוצר לא נכון התקבל: אם קיבלתם מוצר שאינו נכון, אנא צרו איתנו קשר ואנו נסדיר את עלויות ההחזרה ונוודא שתקבלו את המוצר הנכון.

- המוצר לא הגיע: אם המוצר לא הגיע, אנא צרו קשר איתנו כדי שנוכל להתחיל בחקירה מול המשלח. אם המוצר לא נמצא, נציע החזר מלא או מוצר חלופי.

- ביטול לאחר ההזמנה: ניתן לבטל את ההזמנה לפני שנשלחה. אם ההזמנה כבר נשלחה, יש לעקוב אחרי תהליך ההחזרה לאחר קבלת המוצר.

מדיניות לגבי מוצרים פגומים או שניזוקו  
בעת קבלת מוצרים פגומים או שניזוקו, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות ושלחו לנו תמונות של הפגם או הנזק. נבדוק את הפריט ואם יאושר, נספק מוצר חלופי או החזר כספי מלא.

מדיניות לגבי מוצרים שאינם פגומים  
אם תשנו את דעתכם, ניתן להחזיר את המוצר שלא נעשה בו שימוש ואינו פגום בתוך 14 ימים. יש לוודא שהוא נמצא באריזתו המקורית.

זמנים

- חלון להחזרות: יש לדווח ולשלוח את ההחזרות בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.

- עיבוד ההחזרה: לאחר קבלת ובדיקת הפריט המוחזר, נעבד את ההחזר בתוך 14 ימים. תקבלו אישור במייל.

- תנאים להחזר כספי: החזר כספי יאושר אם המוצר אינו פגום, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. החזרים כספיים עבור מוצרים פגומים או שהתקבלו בטעות יאושרו לאחר בדיקה.

- תקופת ההחזר: לאחר אישור ההחזר, לוקח עד 14 ימים לעבד את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי.

- שיטות החזר: ההחזרים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי בו נעשה שימוש בזמן הרכישה.

יוצאים מן הכלל למדיניות ההחזרות  
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

- מוצרים מותאמים אישית או אישיים  
- מוצרים היגייניים (למשל גרביים, תחתונים) אלא אם כן הם לא נפתחו ולא נעשה בהם שימוש.

שיטת משלוח ועלויות

- שיטת משלוח: DHL + מעקב ושירות טרייסינג

זכויות חוקיות  
מדיניות זו אינה פוגעת בזכויות החוקיות החלות.

שאלות נוספות?  
בקרו בדף השאלות הנפוצות שלנו או צרו קשר עם שירות הלקוחות.

שם החברה: CONTRA BV LIMITED

כתובת: 2 Ho COMMERCIAL CENTRE, 2-16 FA YUEN STREET, Mong Kok, HK, HK, 000000